Recherche · Inkassofallen
INKASSOHILFE:
DIE MAHNUNG, DIE KEINE IST
Inkassohilfe.de gehört zur selben Firmenfamilie wie Smartkündigen. Anders als der Name suggeriert, verteidigt der Dienst keine Verbraucher gegen unberechtigte Forderungen — er treibt selbst ein. Zwischen März und Juni 2026 haben mir 61 Leserinnen und Leser Schreiben zugeschickt, die sie zunächst für amtliche Post gehalten hatten. In 38 Fällen ging es um Beträge unter 90 Euro. In 19 Fällen gab es die zugrunde liegende Forderung gar nicht mehr.
Anschreiben
Amtsdeutsch mit Adlerlogo-Anmutung
Das erste Schreiben, das mir Anfang März aus Bremen zugeschickt wurde, trug oben rechts eine Buchstaben-Ziffern-Kombination, die aussah wie ein gerichtliches Aktenzeichen. Der Absender war ein Postfach in Berlin-Mitte. Der Betreff: „Letztmalige Zahlungsaufforderung vor Titulierung". Wer den Umschlag ohne Brille öffnet, denkt an einen Mahnbescheid vom Amtsgericht.
Tatsächlich handelt es sich um eine privatwirtschaftliche Zahlungsaufforderung, versendet von der Inkassohilfe GmbH. Die genannte Frist von 72 Stunden hat keine rechtliche Grundlage. Auf meine schriftliche Nachfrage teilte die Firma mit, es handle sich um eine „interne Bearbeitungsfrist". Ein Zwangsvollstreckungstitel liegt in keinem einzigen der 61 Fälle vor.
Forderungsgrundlage
Wenn die Rechnung längst bezahlt ist
19 Betroffene konnten mir Kontoauszüge zeigen, die die ursprüngliche Rechnung als beglichen ausweisen — teilweise Jahre zuvor. In sieben Fällen war der zugrunde liegende Vertrag von den Anbietern selbst storniert worden. Trotzdem tauchten die Beträge bei Inkassohilfe wieder auf, jeweils zuzüglich einer „Bearbeitungspauschale" zwischen 34 und 58 Euro.
Ein Fall aus Leipzig zeigt das Muster besonders deutlich: Eine Frau hatte 2023 einen Streamingdienst gekündigt, das Abo lief regulär aus. Im April 2026 kam ein Schreiben von Inkassohilfe über 47,80 Euro angeblich offene Abo-Gebühren. Der Streamingdienst bestätigte auf Nachfrage, keinen Auftrag an ein Inkassobüro erteilt zu haben.
Reaktion
Was passiert, wenn man nicht zahlt
Von den 61 Betroffenen haben 24 nach dem ersten Schreiben aus Unsicherheit gezahlt. 37 haben widersprochen — schriftlich, per Einschreiben. Bei 31 dieser 37 folgte nach spätestens vier Wochen ein zweites Schreiben, in dem die Forderung reduziert oder ganz zurückgezogen wurde. Kein einziger Fall landete vor Gericht.
Die Verbraucherzentrale Berlin führt Inkassohilfe seit Mai 2026 in ihrer Warnliste. Wer ein solches Schreiben erhält, sollte weder telefonisch reagieren noch einen Ratenplan akzeptieren — beides gilt juristisch als Anerkennung der Forderung. Ein formloser schriftlicher Widerspruch reicht in fast allen Fällen aus, um die Angelegenheit zu beenden.
Kurz: So reagieren Sie auf ein Inkassohilfe-Schreiben
Prüfen Sie zuerst, ob die genannte Forderung überhaupt existiert. Ein Blick in alte Kontoauszüge oder in das Kundenkonto beim ursprünglichen Anbieter reicht meist. Ist die Rechnung längst bezahlt oder der Vertrag storniert, widersprechen Sie schriftlich per Einwurf-Einschreiben.
Rufen Sie niemals die im Schreiben angegebene Servicehotline an. In den Fällen, die mir vorliegen, wurde das Gespräch regelmäßig als Zahlungsbereitschaft gewertet. Reagieren Sie ausschließlich schriftlich und behalten Sie eine Kopie sowie den Einlieferungsbeleg.
Wenn Sie unsicher sind, ob eine Forderung berechtigt ist, wenden Sie sich an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland. Die Beratung kostet zwischen 15 und 30 Euro und ist günstiger als jede Zahlung an einen fragwürdigen Absender.
Über die Autorin
Cora Klein, Verbraucherjournalistin
Cora Klein, 34, arbeitet aus Köln und schreibt seit sieben Jahren über den grauen Markt der Kündigungs- und Inkassodienste. Ihre Recherchen erscheinen unabhängig und werden nicht durch Werbeanzeigen finanziert.